রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা

3kva তে খেলার সময় আপনার সব তথ্য সুরক্ষিত থাকে এবং আপনার আর্থিক লেনদেন স্বচ্ছ। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুসরণ করি, bKash, Nagad ও Rocket এর মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেন…

আপনার ডেটা এনক্রিপ্টেডস্থানীয় পেমেন্ট সহায়তাস্বচ্ছ শর্তাবলী২৪/৭ অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
3kva আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা সংযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন

আপনার কোনো আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল সর্বদা প্রস্তুত। ঢাকা থেকে আপনার মোবাইলে সরাসরি বার্তা পাঠান অথবা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন—আমরা আপনার ভাষায় উত্তর দেই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেকোনো বিষয় পরিষ্কার করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

3kva অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট খুলুন। আপনার সব প্রশ্নের উত্তর রিয়েল টাইমে পাবেন। আমাদের টিম বাংলা ও ইংরেজি দুটো ভাষায় সাহায্য করে।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার আইনি উদ্বেগের বিস্তারিত বর্ণনা সহ ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে তথ্য যাচাই করি।

অ্যাপ নোটিফিকেশন

3kva মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে সেটিংস খুলুন এবং সাপোর্ট সেকশনে যান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি জানিয়ে সরাসরি বার্তা পাঠান—উত্তর আপনার নোটিফিকেশনে আসবে।

নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

ডেটা সুরক্ষা এবং আপনার নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সর্বোচ্চ এনক্রিপশন দিয়ে রক্ষা করি। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার মোবাইল পিন বা পাসওয়ার্ড দিয়ে অ্যাক্সেসযোগ্য। কুকি এবং সেশন লগ আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং নিয়মিত…

SSL এনক্রিপশন

আপনার সব লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad, Rocket থেকে আসা পেমেন্ট ডেটা সরাসরি আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ম

আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার অনন্য পিন ও পাসওয়ার্ড দিয়ে খোলা যায়। প্রতিটি লগইন আমরা লিখে রাখি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করলে অবিলম্বে জানাই।

কুকি এবং সেশন

আমরা আপনার ব্রাউজার কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে। সেশন তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং ৩০ দিনের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় আমরা লেনদেনের ইতিহাস রক্ষা করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য ৬০ দিনের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়।

ডেটা অনুরোধ ফর্ম

আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে ডাউনলোড করার জন্য একটি নিরাপদ ফাইল পাঠাই।

আপনার নিয়ন্ত্রণ এবং অপ্ট-আউট

আপনি যেকোনো সময় আপনার বিজ্ঞপ্তি সেটিংস বদলে দিতে পারেন অথবা আপনার ডেটা মুছে দিতে অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আপনার অনুরোধ সম্মান করি এবং কোনো প্রশ্ন ছাড়াই তা কার্যকর করি।

আইনি এবং নীতিমালা সম্পর্কে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের অনেক ব্যবহারকারী করেন। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং আইনি অধিকার সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে এগুলো দেখুন।

3kva প্রধানত বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং আমরা bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে স্থানীয় পেমেন্ট সেবা দেই। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন কি না তা নির্ভর করে। নিশ্চিত হতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা কখনো বিজ্ঞাপন কোম্পানি বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। আমরা শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজনে বা আপনার নিরাপত্তার জন্য তথ্য ধারণকারী সেবা প্রদানকারীদের সাথে ডেটা শেয়ার করি।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে আপনার জন্ম তারিখ প্রদান করতে হয়। আমরা নিশ্চিত করি যে আপনি আপনার এলাকার আইনি বয়স পূরণ করেন। কখনো কখনো আমরা অতিরিক্ত যাচাইকরণ ডকুমেন্ট চাই যা আপনি অ্যাপে আপলোড করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার লেনদেনের ইতিহাস মুছে দেই এবং ৬০ দিনের পর সব ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলি। আইনি প্রয়োজনে আমরা কিছু তথ্য আরও দীর্ঘ সময় রক্ষা করতে পারি।

আপনি আমাদের লাইভ চ্যাটে অথবা ইমেইলে আপনার লেনদেনের বিবরণ সহ যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যাংকিং রেকর্ড পরীক্ষা করে সমাধান করি। ১৫ দিনের মধ্যে একটি উত্তর আপনি পাবেন যা আপনার লেনদেনের অবস্থা ব্যাখ্যা করবে।

খেলার আইনগত অবস্থা আপনার নির্দিষ্ট এলাকা এবং স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। বাংলাদেশে বসবাস করা ব্যবহারকারীদের জন্য আমরা স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি এবং নিয়ন্ত্রক মানদণ্ড অনুসরণ করি। আপনার স্থানীয় আইন সম্পর্কে নিশ্চিত থাকতে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা সব লেনদেন এবং গেম ডেটা রক্ষা করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা ১২ মাস পর্যন্ত গেম ইতিহাস রাখি যা আইনি যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয়। ব্যক্তিগত তথ্য আমরা ৬০ দিন পর মুছে দেই যদি আপনি এটি অনুরোধ করেন।